Dúvidas Frequentes
POLÍTICA PRIVACIDADE
A sua privacidade é importante para nós. É política do Supermago respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Supermago, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
POLÍTICA DE COOKIES Supermago
O QUE SÃO COOKIES?
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Utilizamos anúncios para compensar os custos de funcionamento deste site e fornecer financiamento para futuros desenvolvimentos. Os cookies de publicidade comportamental usados por este site foram projetados para garantir que você forneça os anúncios mais relevantes sempre que possível, rastreando anonimamente seus interesses e apresentando coisas semelhantes que possam ser do seu interesse.
Vários parceiros anunciam em nosso nome e os cookies de rastreamento de afiliados simplesmente nos permitem ver se nossos clientes acessaram o site através de um dos sites de nossos parceiros, para que possamos creditá-los adequadamente e, quando aplicável, permitir que nossos parceiros afiliados ofereçam qualquer promoção que pode fornecê-lo para fazer uma compra.
COMPROMISSO DO USUÁRIO
O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Supermago oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé a à ordem pública;
B) Não divulgar conteúdo ou propaganda de natureza racista, xenofóbica, apostas online, pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do Supermago, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.
MAIS INFORMAÇÕES
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.
Esta política é efetiva a partir de Dezembro/2020.
Quanto tempo demora para receber minha compra?
As compras realizadas com cartão de crédito no próprio site do Supermago, ou no ato do recebimento ou retirada do pedido são entregues de acordo com o agendamento solicitado. No caso de boleto bancário, a entrega acontece no dia seguinte em que recebermos a confirmação do pagamento, que o próprio banco nos envia.
Como faço para agendar o local de entrega?
Ao terminar suas compras, clique no carrinho que está localizado no alto da página, neste momento você poderá optar por: receber em casa (caso seu CEP esteja dentro da sua região de entrega) ou retirar em nosso drive thru.
Como faço para agendar a data de entrega?
Após escolher se receberá seu pedido no endereço desejado ou fará a retirada no drive thru, clique em CONFIRMAR PEDIDO, na próxima tela você escolherá na forma de entrega o dia e ciclo ou horário desejado. (Esta opção não é válida para boleto bancário, pois esta forma de pagamento lhe permitirá apenas escolher o turno).
Quais são os horários e condições de entrega?
As entregas estão sendo realizadas em 4 turnos: Das 9h às 12h | Das 12:30h às 14h | Das 15h às 18h | Das 18h às 21h conforme o agendamento no site.
Algumas informações importantes para que a entrega ocorra sem nenhum imprevisto:
- Faremos 3 (três) tentativas de entrega; caso não seja encontrado ninguém no endereço especificado, a mercadoria voltará para o depósito do Supermago, e será reagendada uma nova data de entrega de acordo com a disponibilidade do Supermago.
- As entregas serão realizadas pela nossa equipe até o endereço informado no pedido.
- Todos os casos onde haja dificuldades para entrega, a mercadoria será devolvida para o Supermago e o cliente será ressarcido dos valores pagos, exceto o valor da entrega.
- Não existe a possibilidade de alterar o endereço de entrega após processamento do pedido.
- Para receber o pedido no mesmo dia, você deve finalizá-lo até as 16h.
Consigo Incluir mais de um endereço para entrega?
Sim. Para isso, você pode acessar “meu cadastro” - “meus endereços” - “novo endereço” Preencha os campos indicados e clique no botão salvar. Ambos endereços ficarão cadastrados.
IMPORTANTE: Ao iniciar uma compra, todos os endereços que cadastrar conosco ficarão disponíveis, clique em Selecionar ao lado do endereço onde deseja receber suas compras.
O que devo fazer no caso de não conseguir localizar meu CEP?
O Supermago atende aos bairros de Porto Alegre listados abaixo com algumas exceções. Caso o seu Bairro esteja listado e o seu CEP não esteja autorizado, entre em contato conosco! Cristo Redentor, Jardim Europa, Jardim Itati, Jardim Itu Sabará, Jardim Planalto, Lindoia, São Sebastião, Passo Da Areia, Sarandi – Parcial, Passo Das Pedras, Vila Ipiranga, Eco Ville, Boa Vista, Alto Petrópolis, Bela Vista, Chácara Das Pedras, Higienópolis, Jardim Carvalho, Mont Serrat, Navegantes, São João, Três Figueiras, Auxiliadora, Agronomia, Azenha, Bom Fim, Centro Histórico, Cidade Baixa, Farroupilha, Floresta, Jardim Botânico, Jardim Do Salso - Central Parque, Menino Deus, Moinhos De Vento, Partenon, Petrópolis, Rio Branco, Santana, São Geraldo e Mario Quintana.
Quais são as formas de pagamento aceitas pelo Supermago?
No próprio site você pode pagar seu pedido através de cartão de crédito Visa, Mastercard, Dinners, American Express e Elo, à vista.
Caso queira pagar no débito ou em vouchers, o pagamento é feito no ato do recebimento de seu pedido. O endereço de entrega deverá ser o mesmo de cobrança. Nossa equipe de entrega não poderá fazer a cobrança em um endereço e a entrega em outro. Cartões de débito: visa, master, elo e banricompras. Vouchers: alelo, refeisul, sodexo, greencard e goodcard.
Para pagar no boleto, o mesmo terá validade de apenas um dia útil. O seu pedido chegará em até 3 dias úteis após o pagamento do mesmo.
Posso alterar a forma de pagamento?
Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Meu pagamento não foi aprovado. Como finalizo o meu pedido?
Para pagamentos com cartão de crédito, o Supermago.com.br notifica no ato da compra que estamos analisando o pagamento. Caso você não receba a confirmação de pagamento do pedido, entre em contato conosco.
Vale Compras
Se você recebeu um vale compras, pode utilizá-lo para pagar suas compras no Supermago. Insira o código dele no campo “Adicionar cupom de desconto” na página do carrinho. Confira se o valor foi calculado corretamente e siga os procedimentos normais para o fechamento do pedido.
Se o valor total do pedido for maior do que o valor do vale compras a ser utilizado, você poderá completar o pagamento com cartão de crédito. Caso o valor total da compra seja menor que o vale compras, você ficará com o saldo para utilizar em um próximo pedido.
Cupom
No caso de Cupom, você pode adicionar o código no campo Cupom de Desconto em seu Carrinho de Compras.
Quando tento usar meu Vale Compras aparece uma mensagem de "código já utilizado". O que houve?
Isso acontece quando o valor total do vale compras já foi utilizado em compras anteriores no Supermago. Neste caso, um novo vale não será emitido, uma vez que o valor total já foi utilizado. Verifique no histórico de seus pedidos quais compras foram realizadas e se elas correspondem ao valor total do vale compras emitido.
Quando tento usar meu Vale Compras aparece uma mensagem de "código não encontrado". O que houve?
Isso pode acontecer porque o código do vale compras não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres. O código do vale deve ser digitado exatamente como foi recebido. Ao digitá-lo, tome cuidado para não deixar espaços no campo de preenchimento.
Quando tento usar meu Vale Compras aparece uma mensagem de "código expirado". O que houve?
O prazo de validade do vale compras está vencido. Entre em contato em um dos nossos canais de atendimento para tratativa. Fique atento ao prazo de validade de seu vale compras!
Como acesso a minha conta no Supermago
Basta clicar na opção ao lado de Olá visitante! ENTRAR ou no boneco abaixo MINHA CONTA
Não consigo lembrar meu login e senha, o que fazer
Você pode solicitar o envio da sua senha para seu e-mail. Para isso, clique em esqueci minha senha e informe seu e-mail no campo apropriado. Logo após clique em enviar.
Posso acompanhar o meu pedido?
Você pode acompanhar a entrega de seu pedido através da sua conta no www.supermago.com.br. Basta acessar a loja com o e-mail cadastrado no momento do fechamento do pedido, buscar seu histórico de compras e acompanhar o rastreamento registrado.
Como faço para retirar o meu pedido drive thru?
Os pedidos realizados para serem retirados em nosso drive thru, deverão ser concluídos 2 horas antes da sua retirada. O agendamento de horário varia a cada 30 minutos. Caso você tenha realizado o pagamento online e não seja o portador do cartão , será necessário que o portador envie uma autorização e cópia do documento de identidade para a nossa central de atendimento para que possamos entregar o pedido. Caso você seja o portador, é só apresentar o seu documento de identidade.
O nosso drive thru está localizado na nossa unidade Central Parque, Av. Ipiranga, 7815 – Porto Alegre.
Como faço para cancelar o meu pedido?
O cancelamento de seu pedido é facilmente concluído, desde que ainda não tenha sido processado. Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tiver sido enviado para entrega, realizamos o cancelamento e o valor já debitado em seu cartão de crédito poderá ser devolvido através de um vale compra para pedidos futuros ou realizamos o estorno do lançamento do valor no cartão de crédito.
Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. O valor já debitado em seu cartão de crédito poderá ser devolvido através de um vale compra para pedidos futuros ou realizamos o estorno do lançamento do valor no cartão de crédito.
Por que meu pedido atrasou?
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição Supermago. Para que seja realizada uma nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do pedido será o mesmo informado no ato do fechamento da compra e conta a partir da confirmação do endereço de entrega.
Após a conclusão da compra, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento e solicite o cancelamento da compra.
IMPORTANTE: em hipótese alguma, por motivos de segurança, nossos consultores alteram o endereço de entrega ou qualquer dado cadastral do cliente.
Posso alterar um pedido finalizado?
Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou forma de pagamento. Se você desistiu da compra ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, recomendamos cancelar o pedido e fazer um novo. Para isso, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento. Se quiser adicionar um produto em seu pedido, deve fazer uma nova compra para esse novo produto.
Por que o Supermago cancelou o meu pedido?
Algumas razões podem levar o Supermago a cancelar o seu pedido.
O débito em seu cartão de crédito pode não ter sido autorizado pela administradora do cartão.
O pedido pode ter apresentado alguma ausência de dados que nos permitem finalizar o processo de compra.
Não havia um responsável para recebimento da mercadoria no local.
Em todos os casos acima, no momento da ocorrência você será notificado, porém, caso não tenhamos sucesso no contato, o pedido é cancelado
Posso efetuar a troca de um produto comprado na loja online em qualquer loja física?
Sim. Você pode trocar ou devolver um produto em qualquer loja Supermago.
Caso opte em realizar a devolução da mercadoria em uma de nossas lojas, basta levar a mercadoria até a loja desejada dentro do prazo estipulado. É imprescindível que no momento da devolução seja anexada ao produto sua nota fiscal.
Você receberá um vale compras como crédito para pedidos futuros, ou entregaremos o produto desejado de troca de mesmo valor daquele devolvido.
Não havia gente em casa, como faço para solicitar nova entrega?
Caso nossa equipe chegue no endereço indicado no pedido e não tenha gente em casa, entraremos em contato no seu telefone de cadastro. Por medidas de segurança retornaremos com o seu pedido para a central e reagendaremos nova data e ciclo de entrega via e-mail.
Garantimos a quantidade mínima de 20 unidades de cada produto, ou até o fim do estoque. Para prestar um melhor atendimento, nos reservamos o direito de limitar, por cliente, a quantidade de produtos do site. Não vendemos por atacado.
Ressaltamos que as fotos disponíveis são meramente ilustrativas. Preços válidos apenas para compras realizadas no site Supermago.
É Proibida a venda de bebidas alcoólicas para menores de idade, conforme Lei n.° 8069/90, art. 81, inciso II (Estatuto da Criança e do Adolescente).
Para garantir segurança nas operações, o Supermago reserva-se no direito de confirmar as informações contidas no cadastro no momento de cada compra realizada.Ressaltamos que, mesmo com a aprovação de crédito pela operadora do seu cartão, para sua segurança, poderemos entrar em contato para confirmar alguns dados. Por isso, é muito importante que as informações fornecidas para o cadastro no site estejam atualizadas.
Esta confirmação, quando necessária, será realizada através de contato no telefone ou e-mail informado, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.
Caso seja necessária a confirmação de dados, o prazo de entrega inicia-se a partir da data de liberação do pedido, e está sujeita à disponibilidade de entrega na região selecionada.
É necessário verificar se todas as etiquetas estão no nome do comprador, se todos os volumes indicados nas etiquetas foram entregues e se estão lacrados.Desistência por arrependimento
Caso o cliente se arrependa da escolha de um ou mais produtos adquiridos através do site supermago.com.br, deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, comunicar sua desistência através de nossos canais de relacionamento (e-mail ou WhatsApp), ficando assegurada a devolução dos valores pagos ou estorno do lançamento no cartão de crédito. Porém o(s) produto(s) deverá(ão) ser preservado(s) na embalagem original, devidamente lacrada e inviolada, em temperatura adequada até retirada pelo portador do supermago.com.br.
Em se tratando de produtos de curto prazo de validade, tais como carnes, hortifrútis, pães, frios, etc., solicitamos que a comunicação seja feita imediatamente ou em até 2 dias, pois não será admitida a desistência após a fluência do prazo indicado para consumo do produto, ou seja, após o vencimento da mercadoria.
Troca por defeito/vício do produto:
O Supermago possui procedimento de controle de qualidade, porém, caso o cliente receba um produto que esteja impróprio para o consumo, deverá, no prazo máximo de 2 dias, comunicar o fato através dos canais de relacionamento (e-mail ou WhatsApp), para que seja, a seu critério, realizada a troca por outro da mesma especificação ou a devolução do valor pago. O(s) produto(s) deverá(ão) ser preservado(s) na embalagem original, em temperatura adequada conforme indicada na embalagem do produto, até a retirada pelo portador do Supermago, de modo que seja(m) enviado(s) para análise.
Falta de Produto
Trabalhamos com rigor e controle no processo de escolha e envio dos produtos, no entanto, caso o cliente verifique que algum item constante na nota fiscal emitida não lhe tenha sido entregue, deverá, no prazo máximo de 02 dias após o recebimento das compras, comunicar o Supermago, através dos canais próprios (e-mail ou WhatsApp). Decorrido o prazo acima estabelecido, não será aceita qualquer reclamação quanto à falta de entrega de produtos.
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